Standard téléphonique IA pour un cabinet médical : ce qu'il fait, ce qu'il ne fait pas

Par Dr Luc Dufour · 14 octobre 2026

Le téléphone sonne pendant les consultations, la secrétaire est déjà en ligne, et les patients rappellent trois fois pour un rendez-vous. Un standard téléphonique IA décroche à la place du cabinet, et peut aussi s'occuper de sa boîte mail. Mais que fait-il vraiment, et surtout, que ne doit-il jamais faire ? Voici ce qu'un médecin doit savoir avant d'en installer un, avec l'exemple du Secrétariat IA d'Anteos Health.

Qu'est-ce qu'un standard téléphonique IA pour un cabinet médical ?

C'est un assistant vocal qui décroche les appels du cabinet, comprend ce que veut l'appelant et le traite : prendre, déplacer ou annuler un rendez-vous, noter une demande, répondre à une question pratique, ou passer l'appel à un humain. Il fonctionne quand la ligne est occupée, pendant les consultations et en dehors des heures d'ouverture.

Que fait concrètement un standard IA ?

Chez Anteos, l'assistant décroche 24 h/24 et :

• identifie le patient qui appelle ;
• prend, déplace ou annule un rendez-vous directement dans l'agenda du cabinet ;
• note les demandes qu'il ne traite pas lui-même — ordonnance, résultats, certificat, courrier, facture — pour que le cabinet les retrouve, classées, dans un onglet « Demandes » ;
• répond aux questions pratiques à partir des informations que le cabinet a renseignées, et signale au cabinet une question dont il ne connaît pas la réponse plutôt que de l'inventer ;
• passe l'appel à un humain dès qu'il le faut.

Que ne fait jamais un standard IA médical ?

Il ne donne aucun avis médical, ne pose aucun diagnostic et ne renouvelle aucune ordonnance. Il ne promet pas non plus qu'une ordonnance sera renouvelée : il note la demande, et c'est le médecin qui décide.

Face à une urgence, il ne cherche pas à évaluer la gravité. Si l'appelant décrit un signe inquiétant, ou annonce simplement que c'est urgent, l'assistant lui dit de raccrocher et d'appeler le 15 ou le 112, puis signale l'appel au cabinet. À l'inverse, un motif de suivi qui nomme une maladie grave (« c'est pour mon suivi après mon AVC ») n'est pas traité comme une urgence : c'est un rendez-vous.

Il ne prend pas non plus d'adresse e-mail dictée au téléphone : épeler une adresse est une source d'erreurs, et une erreur enverrait des informations au mauvais destinataire.

Et la boîte mail du cabinet ?

Les patients n'appellent pas tous : beaucoup écrivent. Chez Anteos, le même assistant gère la boîte mail du cabinet. Chaque courriel de patient est lu et classé :

• les annulations et les questions pratiques sont traitées directement ;
• les demandes — ordonnance, résultats, certificat, courrier — sont préparées pour le médecin. S'il manque une précision, l'assistant la demande au patient en un seul message, puis transmet la demande complète ;
• le reste vous est présenté prêt à décider, dans le même onglet « Demandes » que les appels.

Comme au téléphone, l'assistant ne donne aucun avis médical par courriel et ne promet aucun renouvellement d'ordonnance : il prépare la demande, le médecin décide.

Comment brancher un standard IA sur le numéro du cabinet ?

Deux façons, sans changer de numéro pour les patients :

1. Le renvoi d'appel. Le cabinet garde son numéro et le renvoie vers l'assistant avec les codes de son opérateur : sur non-réponse, sur ligne occupée, ou pour tous les appels. La mise en place prend quelques minutes et s'annule immédiatement.
2. Un numéro dédié. Anteos attribue un numéro national en 09, au tarif d'un appel local, sans aucun réglage chez l'opérateur du cabinet.

Les conversations sont-elles enregistrées ?

Non : l'appel n'est pas enregistré. Seule la transcription écrite est gardée, 90 jours par défaut, une durée que le cabinet peut réduire. Les données sont hébergées chez OVH, hébergeur certifié HDS, en France : le détail est sur la page sécurité et conformité.

Combien coûte un standard téléphonique IA ?

Chez Anteos, le Secrétariat IA est une option à 100 € HT par mois, cumulable avec toutes les offres. Elle comprend le standard téléphonique et la boîte mail du cabinet gérée par l'IA : chaque courriel de patient est lu, trié, traité ou transmis au médecin. L'essai dure 15 jours, sans carte bancaire, à partir du rattachement du numéro. Pour un centre de santé ou une maison de santé, le tarif se définit sur devis.

Standard IA, préconsultation : quel lien ?

Ce sont deux moments du même parcours. Le standard s'occupe du patient avant qu'il ait un rendez-vous : il le prend, le déplace, note sa demande. La préconsultation s'occupe de lui entre la prise de rendez-vous et la consultation : elle recueille son motif, ses antécédents et ses traitements. Les deux alimentent le même agenda et le même dossier.

FAQ

Le standard IA remplace-t-il la secrétaire ?

Non. Il décroche quand elle ne peut pas, traite les demandes simples et lui transmet le reste, déjà noté et classé. Il passe l'appel à un humain dès qu'il le faut.

Que se passe-t-il si un patient appelle pour une urgence ?

L'assistant lui dit de raccrocher et d'appeler le 15 ou le 112, puis signale l'appel au cabinet. Il n'évalue jamais lui-même la gravité.

Le Secrétariat IA gère-t-il aussi les courriels des patients ?

Oui. Chaque courriel est lu et classé : les annulations et les questions pratiques sont traitées, les demandes sont préparées pour le médecin, et le reste vous est présenté prêt à décider.

Faut-il changer de numéro de téléphone ?

Non : le cabinet garde son numéro et le renvoie vers l'assistant. Un numéro dédié en 09 est aussi possible.

L'assistant peut-il renouveler une ordonnance ?

Non. Il note la demande pour le médecin, sans jamais promettre le renouvellement.

Le détail de la mise en service est sur la page Secrétariat téléphonique, et les prix sur la page tarifs.