Plus aucun appel manqué au cabinet.

Pendant que vous soignez, l'assistant décroche, prend les rendez-vous dans votre agenda, oriente les urgences vers le 15 et trie la boîte mail du cabinet. Vous retrouvez une fiche claire pour chaque demande.

Le Secrétariat IA d'Anteos : 100 € HT / mois, 15 jours offerts, sans carte bancaire · option cumulable avec toutes nos offres.

Ce que ça change pour vous.

• Chaque appel décroché — À toute heure, pendant vos consultations, à midi et le soir. Le patient n'entend plus sonner dans le vide.
• Les rendez-vous se prennent seuls — Pris, déplacés ou annulés directement dans votre agenda, Doctolib ou Anteos. Le patient reçoit un SMS de confirmation.
• Les urgences orientées — Face à des signes d'alerte, l'assistant demande d'appeler le 15 et vous laisse une fiche à rappeler en priorité.
• La boîte mail triée — Chaque courriel est lu et classé. Annulations et questions pratiques sont traitées, le reste vous est présenté prêt à décider.

Vous gardez la main.

• Aucun avis médical — L'assistant ne pose aucun diagnostic et ne juge jamais un symptôme. Il propose un rendez-vous ou oriente vers le 15.
• Un vrai téléphone sonne si besoin — Panne, situation inhabituelle, demande d'un humain : l'appel part vers la ligne que vous avez choisie.
• Vous décidez de ce qu'il fait — Prise, déplacement, annulation : chaque action s'active ou se coupe. En mode pilote, il prépare et vous validez d'un clic.
• Pas d'enregistrement audio — Seule la transcription écrite est gardée, effaçable appel par appel. Hébergement certifié HDS, en France.

En service en quelques minutes.

1. Vos règles — Horaires, motifs, informations pratiques, ce que l'assistant a le droit de faire.
2. Votre ligne — Un code au clavier pour renvoyer votre numéro actuel, ou un numéro dédié que nous vous fournissons.
3. Un appel de test — Vous appelez, vous écoutez, c'est en service. Le renvoi s'annule en une seconde.

Détails techniques du branchement

Deux façons de connecter la téléphonie d'un cabinet médical à l'assistant vocal Anteos : garder le numéro que vos patients connaissent et le renvoyer vers l'assistant, ou publier un numéro dédié que nous vous attribuons.

Mode 1 — Renvoi de votre numéro

Vous gardez le numéro connu de vos patients et le redirigez vers l'assistant. Rien ne change pour eux : ni fiche à modifier, ni plaque à refaire. Le renvoi se pose en quelques minutes, se règle depuis le clavier d'un téléphone mobile, et s'annule aussi vite. Vous choisissez quand l'assistant prend le relais : en permanence, seulement si personne ne décroche, ou seulement si la ligne est occupée.

• **61*<numéro>*11# — renvoi sur non-réponse — le cabinet sonne d’abord. Annulation : ##61#. Chez certains opérateurs, la forme documentée est *61*<numéro>#.
• **67*<numéro>*11# — renvoi sur ligne occupée. Annulation : ##67#. Chez certains opérateurs, la forme documentée est *67*<numéro>#.
• **21*<numéro>*11# — renvoi de tous les appels, sans sonnerie au cabinet. Annulation : ##21#. Chez certains opérateurs, la forme documentée est *21*<numéro>#.
• **62*<numéro>*11# — renvoi si le poste est injoignable. Annulation : ##62#. Chez certains opérateurs, la forme documentée est *62*<numéro>#.

Ces codes sont les codes normalisés du réseau GSM. Les opérateurs français ne publient pas tous la même forme — Orange documente la longue, Bouygues et Free la courte — mais elles visent le même réglage. Sur une ligne fixe derrière une box, ou sur un standard d'entreprise, le renvoi se règle depuis l'espace client de l'opérateur ou par l'administrateur du standard.

Pour que l'assistant reconnaisse un patient et retrouve son dossier, l'opérateur doit transmettre le numéro d'origine lors du renvoi. C'est le comportement habituel mais pas universel : l'appel de test de la mise en service indique lequel des deux cas se produit sur votre ligne.

Mode 2 — Un numéro dédié

Nous attribuons un numéro au cabinet, que vous publiez sur votre fiche de prise de rendez-vous, votre site et votre plaque. Aucun réglage de téléphonie de votre côté, et votre ligne actuelle reste libre. Nous fournissons un numéro national en 09 : il ne porte aucun indicatif régional, donc rien ne trahit une autre ville, et il se compose au tarif d'un appel local depuis toute la France. L'attribution suppose une déclaration réglementaire auprès de l'opérateur, qui doit savoir qui utilise la ligne : Anteos s'en charge.

Raccordement SIP

Le raccordement direct d'un IPBX de cabinet ou de clinique s'étudie au cas par cas ; il n'est pas proposé en libre-service. En attendant, tout IPBX sait renvoyer une ligne vers un numéro extérieur, ce qui ramène au mode « renvoi d'appel ».

Le piège : l'appel qui revient en boucle

L'assistant compose votre numéro dès qu'il faut un humain — urgence, question médicale, situation qu'il ne sait pas traiter. Si ce numéro est justement celui qui renvoie vers l'assistant, l'appel lui revient aussitôt : le patient tourne en rond et le praticien n'est jamais joint. Anteos refuse cette configuration au moment de la saisie, la signale au contrôle avant mise en service, et bloque le transfert pendant l'appel plutôt que de composer un numéro dont il sait qu'il lui reviendra. Trois sorties : indiquer une seconde ligne à joindre (portable du secrétariat, ligne directe du praticien), n'activer le renvoi que sur non-réponse vers un autre poste, ou utiliser le numéro dédié comme ligne d'accueil en gardant le numéro actuel pour être joint.

Questions fréquentes sur le Secrétariat IA

Que comprend le Secrétariat IA, et combien coûte-t-il ?

Le standard téléphonique IA et la boîte mail de votre cabinet gérée par l'IA : chaque courriel de patient est lu, trié, traité ou transmis au médecin. Anteos est la seule solution à gérer aussi la boîte mail. L'option coûte 100 € HT par mois, se cumule avec toutes nos offres et s'essaie gratuitement pendant 15 jours, à partir du rattachement de votre numéro. Pour un centre de santé, nous construisons l'offre avec vous.

Dois-je changer le numéro de téléphone de mon cabinet ?

Non. Le renvoi d'appel vous permet de garder le numéro que vos patients connaissent : vous le redirigez vers l'assistant, en permanence ou seulement quand personne ne décroche. Le numéro dédié est l'autre option, utile surtout à un cabinet qui s'installe.

Que se passe-t-il si l'assistant ne peut pas répondre ?

L'appel part vers votre ligne de transfert, celle que vous avez indiquée. C'est le principe de construction du service : chaque fois que l'assistant ne peut pas ou ne doit pas parler — panne, saturation, plafond atteint, déploiement en cours — un vrai téléphone sonne. Une ligne médicale ne tombe jamais dans le silence.

L'assistant reconnaît-il mes patients à leur numéro ?

Oui, quand votre opérateur nous transmet le numéro de l'appelant. Ce n'est pas toujours le cas sur un appel renvoyé : certains opérateurs présentent le numéro de la ligne qui renvoie plutôt que celui du patient. L'appel de test de la mise en service vous le dit explicitement, plutôt que de vous le laisser découvrir. Dans ce cas l'assistant demande le nom et la date de naissance, comme pour un numéro masqué.

Puis-je n'activer l'assistant qu'à certains moments ?

Oui, de deux façons. Le renvoi sur non-réponse ou sur ligne occupée fait sonner votre cabinet d'abord et ne bascule que si personne ne décroche. Et le renvoi inconditionnel s'active et s'annule au clavier, en une seconde, pour une pause ou un week-end.

Combien de temps prend la mise en service ?

Le renvoi d'appel se pose en quelques minutes : un code au clavier, un appel de test, et c'est en service. Le numéro dédié demande un peu plus : l'attribution d'un numéro français passe par une déclaration réglementaire auprès de l'opérateur, dont nous nous chargeons. Nous vous disons à l'inscription si une pièce vous sera demandée.

Les appels sont-ils enregistrés ?

Non. Aucun enregistrement audio n'est conservé. Seule la transcription écrite de l'échange est gardée, pour une durée que vous fixez, et vous pouvez l'effacer appel par appel. L'hébergement est certifié HDS, en France.

Mon cabinet a un standard téléphonique (IPBX). Est-ce compatible ?

Le raccordement direct par SIP s'étudie au cas par cas et n'est pas proposé en libre-service aujourd'hui. En attendant, un IPBX sait toujours renvoyer une ligne vers un numéro extérieur : c'est le mode « renvoi d'appel », posé par l'administrateur de votre standard.

Que se passe-t-il si l'appel doit revenir vers moi ?

L'assistant compose la ligne que vous avez indiquée pour joindre un praticien. Attention au cas où cette ligne est celle qui renvoie déjà vers l'assistant : l'appel repartirait en boucle. Nous refusons cette configuration au moment où vous la saisissez, et nous la bloquons aussi pendant l'appel.