Standard téléphonique IA pour cabinet médical : le comparatif des solutions en France (2026)

Par Philippe Dufour · 6 novembre 2026

Le téléphone sonne pendant la consultation, la secrétaire est déjà en ligne, et le patient rappellera trois fois. Un standard téléphonique IA décroche à ce moment-là. En 2026, une dizaine d'éditeurs en proposent aux cabinets médicaux français, et leurs pages d'accueil se ressemblent beaucoup. Les différences apparaissent quand on regarde l'agenda qu'ils savent remplir, l'endroit où ils hébergent les données, ce qu'ils font d'une urgence et la façon dont ils facturent.

Qu'est-ce qu'un standard téléphonique IA pour un cabinet médical ?

C'est un assistant vocal branché sur la ligne du cabinet. Il comprend ce que veut l'appelant et s'en occupe : un rendez-vous à prendre, déplacer ou annuler, une question pratique, une demande d'ordonnance ou de résultats à noter pour le médecin. S'il ne sait pas répondre, il transfère l'appel. Il ne remplace pas la secrétaire : il prend les appels qu'elle n'a pas le temps de prendre. Nous avons détaillé ce qu'il fait et ce qu'il ne doit jamais faire dans un autre article.

Quelles solutions existent en France ?

ClicFone est un cas à part : des secrétaires répondent de 7 h à 20 h, et un agent IA prend le relais en dehors de ces horaires dans la formule à 599 € TTC par mois.

Anteos Health

Le Secrétariat IA d'Anteos répond jour et nuit, retrouve le patient et prend, déplace ou annule son rendez-vous dans Doctolib ou dans l'agenda Anteos. Le patient reçoit un SMS de confirmation. Une demande d'ordonnance, de résultats ou de certificat est notée et rangée pour le cabinet dans un onglet « Demandes ». L'assistant ne donne jamais d'avis médical et ne promet pas qu'une ordonnance sera renouvelée.

Si l'appelant décrit un signe inquiétant, ou dit simplement que c'est urgent, l'assistant ne cherche pas à juger de la gravité. Il lui demande de raccrocher et d'appeler le 15 ou le 112, puis prévient le cabinet.

Le même assistant s'occupe de la boîte mail du cabinet. Chaque courriel de patient est lu et trié, puis traité directement s'il s'agit d'une annulation ou d'une question pratique, ou préparé pour le médecin dans le cas contraire. Nous n'avons trouvé aucune autre solution de ce comparatif qui gère les courriels ; Tala annonce une intégration Gmail « bientôt ».

Les appels ne sont pas enregistrés : seule leur transcription est gardée, 90 jours par défaut. Les données sont hébergées chez OVH, certifié HDS, en France. Le cabinet garde son numéro grâce à un renvoi d'appel, ou prend un numéro en 09. L'option coûte 100 € TTC par mois. Elle s'ajoute à n'importe quelle offre Anteos, y compris la préconsultation et le scribe, et s'essaie 15 jours sans carte bancaire (page Secrétariat IA).

Doctolib

Doctolib a lancé fin 2025 son propre assistant téléphonique. D'après Egora, il reconnaît le patient, prend le rendez-vous dans l'agenda Doctolib, laisse un message résumé pour un renouvellement et repère les urgences à partir de mots-clés. Il était annoncé à 99 € par mois pour les médecins et réservé, au lancement, aux patients déjà connus du cabinet. Ces éléments viennent de la presse : le détail de l'offre n'est pas accessible sur les pages publiques de Doctolib. Son intérêt principal est qu'un cabinet qui utilise déjà l'agenda Doctolib n'a rien d'autre à installer.

Caresquad

Caresquad se présente comme un assistant « pour votre secrétariat, pas à sa place ». Il prend les rendez-vous dans son propre agenda, ou dans Doctolib en passant par un compte secrétaire. Il trie aussi les urgences, transfère les appels et résume chaque échange. L'éditeur, cofondé par un anesthésiste, fournit en plus un agenda et un dossier patient gratuits. Les appels se paient à la minute (0,20 à 0,30 € HT) ou en packs de 99 à 1 199 € HT par mois, avec un engagement de 12 mois. Hébergement HDS en France.

PraxySanté

PraxySanté prend, modifie et annule les rendez-vous dans Doctolib, puis envoie un compte rendu après chaque appel. La tarification est simple : 99 € TTC par mois et par ligne, 79 € pour une ligne supplémentaire, sans engagement. Hébergement HDS en France. L'éditeur vend aussi un logiciel de gestion de cabinet.

CGM

CompuGroup Medical, l'éditeur d'AxiSanté et de HelloDoc, propose L'Assistant Téléphonique. Il répond jour et nuit, vérifie les disponibilités et réserve le rendez-vous dans l'agenda ClickDoc Pro, accessible depuis AxiSanté, HelloDoc et VEGA. Il envoie des SMS de confirmation et de rappel, classe les demandes dans un tableau de bord et transfère à l'équipe dans les cas prévus. Il coûte 99 € TTC par mois et par praticien pour un cabinet déjà client de ClickDoc Pro, 199 € avec l'agenda et les SMS, avec un engagement de 12 mois. Sa page ne parle ni de Doctolib, ni d'hébergement HDS. C'est l'option naturelle d'un cabinet déjà équipé chez CGM.

Tala, Sylen et Trustlead

Ces trois assistants ne sont pas propres à la santé : ils répondent aussi pour des avocats, des artisans ou des agences immobilières. Ils prennent les rendez-vous dans Google Agenda ou Outlook, pas dans Doctolib. Tala explique que Doctolib n'offre pas d'interface ouverte et fournit donc son propre agenda. Tous facturent au volume de minutes, hors taxes, de 29 € par mois pour 50 minutes chez Tala jusqu'à 499 € pour les plus grosses formules. Face à une urgence vitale, Sylen lit une phrase fixe qui oriente vers le 15 ou le 112 ; Tala transfère au médecin de garde ou aux urgences. Aucun des trois ne mentionne d'hébergement certifié HDS sur les pages que nous avons lues. C'est un point à vérifier avant de leur confier des appels de patients.

Vocalyse

Vocalyse prend, déplace et annule les rendez-vous, crée la fiche du patient et prépare les demandes de renouvellement, que le praticien valide. Les urgences sont transférées à une personne. Deux forfaits sont affichés : 50 € par mois pour environ 250 appels et 100 € pour environ 500, sans préciser HT ou TTC. L'hébergement est en France, et la page d'accueil parle d'une infrastructure HDS.

Soigna

Soigna répond aux appels manqués, renvoyés vers lui par un code chez l'opérateur. Il transcrit l'appel, le classe (rendez-vous, ordonnance, urgence) et en envoie le récapitulatif au cabinet par e-mail et sur un tableau de bord. Une urgence déclenche aussi un SMS au praticien ; Soigna précise qu'il ne fait pas de triage médical. D'après sa page, il ne prend pas lui-même les rendez-vous. Trois forfaits de 52 à 260 € HT par mois, selon les minutes, sans engagement. Les données sont hébergées en Allemagne ; la page cite la norme HDS sans nommer d'hébergeur certifié.

Alva, Alto et Vocca

Ces trois éditeurs visent d'abord les spécialistes, les centres d'imagerie, les groupes et les hôpitaux, et travaillent sur devis. Alva dit automatiser jusqu'à 70 % des appels, garde une équipe pour les cas complexes et héberge ses données en HDS à Gravelines. Alto annonce plus de 300 000 appels par mois et cite parmi ses clients Ramsay Santé et Vivalto Santé. Vocca traite environ six appels sur dix de bout en bout, se branche sur Maiia, Xplore et des logiciels d'imagerie, et revendique plus de 1 500 établissements.

Lequel choisir selon votre cabinet ?

• Votre agenda est sur Doctolib. Trois options écrivent directement dedans : l'assistant de Doctolib, PraxySanté et Anteos, autour de 100 € par mois chacune. D'après leurs pages, Anteos est la seule des trois à traiter aussi les courriels des patients, et elle se combine avec la préconsultation si vous voulez que le patient arrive au rendez-vous avec son motif déjà recueilli.
• Vous travaillez sur Google Agenda ou Outlook, avec peu d'appels. Tala, Sylen et Trustlead démarrent à moins de 50 € par mois, facturés à la minute. Vérifiez l'hébergement HDS avant de signer. Si vous préférez un prix mensuel fixe, l'agenda Anteos est compris dans l'offre gratuite et le standard s'y ajoute pour 100 € TTC.
• Vous voulez un agenda et un dossier patient fournis avec le standard. Caresquad propose les deux, avec un engagement de 12 mois. Anteos aussi, sans engagement : l'agenda est inclus, et les appels, les courriels et les préconsultations du patient arrivent dans le même outil.
• Vous dirigez une maison ou un centre de santé. Anteos propose un standard et une boîte mail communs à toute la structure, sur devis.
• Votre logiciel est AxiSanté ou HelloDoc. L'assistant de CGM réserve dans ClickDoc Pro, l'agenda qui leur est relié.
• Vous dirigez un centre d'imagerie, un groupe ou un service hospitalier. Alva, Alto et Vocca sont conçus pour ces volumes, sur devis.
• Vous tenez à une voix humaine en journée. ClicFone garde des secrétaires de 7 h à 20 h. Avec un standard IA comme celui d'Anteos, votre secrétaire reste au bout de la ligne : l'assistant lui passe l'appel dès qu'il le faut.

Comment choisir un standard téléphonique IA ?

1. Regardez l'agenda. Si vos patients réservent sur Doctolib, l'assistant doit écrire dans Doctolib, sinon vous tiendrez deux agendas. Dans ce comparatif, seuls Anteos, Caresquad et PraxySanté l'annoncent sur leur site, en plus de l'assistant de Doctolib.
2. Exigez l'hébergement HDS. Un appel de patient contient des données de santé. Vérifiez la certification dans le contrat, pas seulement sur la page d'accueil.
3. Testez une urgence. Pendant l'essai, appelez vous-même et décrivez une douleur dans la poitrine. L'assistant doit vous orienter vers le 15 sans essayer d'évaluer la gravité, puis prévenir le cabinet.
4. Écoutez ce qu'il répond pour une ordonnance. Il doit noter la demande pour le médecin, jamais promettre un renouvellement.
5. Demandez où part l'appel quand l'IA ne sait pas répondre, et ce qui se passe si cette ligne ne répond pas non plus.
6. Faites le calcul des minutes. Un forfait au volume oblige à estimer ses appels. Regardez le prix du dépassement, la mention HT ou TTC et la durée d'engagement.
7. Demandez si les appels sont enregistrés, combien de temps ils sont gardés et si vous pouvez réduire cette durée.
8. Pensez aux courriels. Beaucoup de patients écrivent plutôt qu'ils n'appellent, et une boîte mail débordée pose le même problème qu'un téléphone qui sonne dans le vide.
9. Regardez la suite du parcours. Un rendez-vous pris au téléphone peut déclencher la préconsultation, puis alimenter le compte-rendu, si les outils partagent le même agenda et le même dossier. Sinon, quelqu'un ressaisit.

Sources

• Alto : callalto.com
• Alva : alva.care
• Caresquad : caresquad.fr, caresquad.fr/pricing.html
• CGM : one.cgm.com/fr/assistant-telephonique
• ClicFone : clicfone.com
• Doctolib : Egora, « Doctolib lance un assistant IA pour automatiser la prise de rendez-vous », novembre 2025
• PraxySanté : praxysante.fr/automatisation-telephonie-medicale
• Soigna : soigna.fr
• Sylen : sylen.ai/solutions/cabinet-medical, sylen.ai/offres
• Tala : tala-assistant.com/sante, tala-assistant.com/telesecretariat-medical
• Trustlead : trustlead.co/standard-ia/metier/medecin
• Vocalyse : vocalyse.ai/telesecretariat-ia-medical
• Vocca : vocca.com/fr

FAQ

Un standard téléphonique IA est-il conforme au RGPD ?

Il peut l'être, si l'éditeur héberge les données chez un hébergeur certifié HDS, informe les appelants et n'entraîne pas ses modèles sur les conversations. Plusieurs assistants conçus pour tous les métiers ne mentionnent aucun hébergement HDS : c'est la première chose à vérifier.

Quel standard IA fonctionne avec Doctolib ?

D'après leurs sites, Anteos Health, Caresquad (par un compte secrétaire) et PraxySanté prennent les rendez-vous directement dans Doctolib, et Doctolib a lancé son propre assistant. Ceux qui se branchent sur Google Agenda ou Outlook ne remplissent pas l'agenda Doctolib.

Quel standard téléphonique IA choisir pour un cabinet sur Doctolib ?

Celui qui prend les rendez-vous directement dans Doctolib, pour ne pas tenir un second agenda : l'assistant de Doctolib, PraxySanté ou Anteos Health, autour de 100 € par mois. Comparez ensuite ce qu'ils font du reste du secrétariat. Anteos, par exemple, gère aussi la boîte mail du cabinet et se combine avec la préconsultation.

Combien coûte un standard téléphonique IA pour un cabinet médical ?

Entre 29 € et plus de 1 000 € par mois selon l'éditeur et le volume d'appels, le plus souvent hors taxes et à la minute. Il existe aussi des forfaits fixes autour de 100 € : 99 € TTC par ligne chez PraxySanté, 99 € TTC par praticien chez CGM pour un cabinet déjà équipé de ClickDoc Pro, 100 € TTC chez Anteos avec la boîte mail du cabinet.

Le standard IA remplace-t-il la secrétaire ?

Non. Il prend les appels quand elle est déjà au téléphone, pendant les consultations et en dehors des heures d'ouverture. Il règle les demandes simples et lui laisse le reste, déjà noté.

Que fait un standard IA quand un patient appelle pour une urgence ?

S'il est bien conçu, il ne juge pas de la gravité : il demande au patient de raccrocher et d'appeler le 15 ou le 112, puis prévient le cabinet. Le plus simple pour le vérifier est d'appeler vous-même pendant l'essai.

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