Préconsultation aux urgences : recueillir les symptômes en salle d'attente

Par Dr Luc Dufour · 14 octobre 2026

Aux urgences, le temps d'attente est long, et chaque intervenant repose les mêmes questions : l'infirmier d'accueil, l'interne, le senior. Pendant ce temps, le patient attend avec son téléphone à la main. Une préconsultation en salle d'attente met ce temps à profit : le patient raconte son histoire une fois, l'équipe la lit. Voici comment cela fonctionne, et ce qu'une IA ne doit pas faire dans un service d'urgences.

Comment fonctionne une préconsultation en salle d'attente des urgences ?

Le patient scanne un QR code affiché en salle d'attente, ou reçoit un QR personnel à l'admission, et répond depuis son téléphone, à la voix ou par écrit. Il n'a aucune application à installer. L'équipe retrouve ses réponses, structurées, sur le tableau du service.

Le patient dit ce qui l'amène — une douleur dans la poitrine, une gêne pour respirer, une chute, un choc à la tête, une plaie, un malaise, de la fièvre… — et l'entretien s'adapte, question après question : le début des symptômes, la douleur, les antécédents, les traitements. À la fin, le patient voit simplement que ses réponses ont été transmises à l'équipe.

Pourquoi poser les questions d'alerte avant l'identité ?

Parce qu'un signe de gravité ne doit pas attendre qu'un patient ait saisi son nom et sa date de naissance. Chez Anteos, les questions d'alerte passent en premier : une réponse qui évoque une urgence vitale est signalée à l'équipe dès les premières réponses.

L'IA fait-elle le tri des patients ?

Non. Elle propose un niveau de tri selon l'échelle FRENCH de la SFMU, en s'appuyant sur ce que le patient a décrit, mais c'est l'infirmier organisateur de l'accueil qui fixe le niveau. La suggestion est une aide, jamais une décision.

C'est un point de principe : un outil qui trierait seul ferait reposer la sécurité du patient sur ce qu'il a su exprimer sur un écran. Le tri reste un acte de soignant.

Le patient peut-il répondre dans une autre langue ?

Oui. L'entretien est proposé dans plusieurs langues, à l'écrit comme à l'oral. C'est souvent là que la préconsultation rend le plus service : quand l'interrogatoire en face-à-face bute sur la langue.

Que voit l'équipe soignante ?

L'équipe voit les patients sur un tableau organisé par étape de prise en charge, avec, pour chacun, les alertes, la suggestion de tri et la synthèse de ce qu'il a déclaré. Le médecin reporte la synthèse dans le dossier du service rubrique par rubrique, sans tout ressaisir. Le Scribe peut ensuite rédiger le compte-rendu de passage à partir de ce que le médecin dicte.

Où vont les données des patients ?

Elles sont hébergées en France, chez un hébergeur certifié HDS. Le service peut choisir un archivage court des données de passage, pour ne conserver dans l'outil que ce qui sert pendant la prise en charge. Le détail est sur la page sécurité et conformité.

Comment déployer la préconsultation dans un service d'urgences ?

Le déploiement tient en trois étapes :

1. un QR code du service, imprimé et affiché en salle d'attente ;
2. un médecin référent pour le service ;
3. un tableau de service partagé entre les médecins et les infirmiers du service.

Le reste se règle avec l'équipe : motifs prioritaires, langues proposées, durée de conservation. Contactez-nous pour une démonstration dans votre service.

FAQ

La préconsultation aux urgences remplace-t-elle l'accueil infirmier ?

Non. Elle utilise le temps d'attente pour recueillir l'histoire du patient. L'infirmier organisateur de l'accueil garde le tri et l'évaluation.

Que se passe-t-il si un patient décrit un signe grave ?

Les questions d'alerte passent avant l'identité : un signe de gravité est signalé à l'équipe dès les premières réponses.

Les patients doivent-ils télécharger une application ?

Non. Ils scannent un QR code et répondent dans leur navigateur.

L'outil est-il un dispositif de tri ?

Non. Il propose un niveau selon l'échelle FRENCH, mais c'est l'infirmier organisateur de l'accueil qui décide.

Plus de détails sur la page préconsultation pour les services d'urgences.